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1 、“恒波会”简介:

恒波会是恒波会员俱乐部的品牌名称,是恒波为个人会员客户提供的增值、分享、互动的服务与沟通平台,旨在以俱乐部的形式,通过对会员资格的区别,为会员客户提供区别于普通客户的权益与服务,实现并提升会员价值,并以此建立起相互的信任,构筑更加和谐的客户关系。
 

2 、服务对象:

深圳公司、东莞公司(包括厅店)、粤东(包括厅店)、粤西公司(包括厅店)、华为项目、中恒(包括电信营业店)、自建他营、网上商城及在其他公布的合作伙伴购物或注册入会的个人客户;
 

3 、入会方式:

3.1 购物入会:首次购物的客户,在购物时留下正确的联系方式与姓名、或者通过填写会员申请表入会的客户,即可成功加入恒波会员俱乐部。

3.2 免费入会:非购物客户在门店填写会员申请表申请入会,或者登陆恒波网上会员俱乐部免费注册,即可加入恒波会员俱乐部;

3.3 特别说明:深圳公司、东莞公司、粤东、粤西公司、自建他营门店尽量办理实物会员卡,如不需要办理会员实物卡的客户将自动生成电子会员客户,购买产品后将顾客信息录入到系统,第二天
                           后台下发会员入会短信自动生成电子会员,包括会员卡号和密码,客户持会员号和手机号享受会员权益;
 

4、会员级别:

会员类别 会员级别 入会及升级条件 主张方式 有效期
乐机会员 乐透卡 购物入会或免费申请、注册 持卡+持号 永久
乐机卡 网上注册 持号 永久

5、会员卡样:


6、会员权益:

6.1 权益结构:比例积分+积分换兑+其他权益(以公告为准);

6.2 权益主张:持卡或持号均可享受购物积分及相关会员权益;

6.3 权益保护:会员可以登录恒波网上会员俱乐部修改会员密码以确保会员账户安全,若遗失会员卡或忘记会员号,可以直接拨打400-700-1199客服热线寻求帮助。

6.4 会员日:将每月28日定为恒波乐机会会员日,当天会员可以购买会员指定机型、会员指定配件等;
 

7、会员积分(积分获得)

7.1 购物积分:乐机会实行购物比例积分制,积分的基准为1元积1分。积分产品包括:手机、配件、运营商开户等,说明:充值客户不享受积分;

会员类别 会员级别 可积分产品 积分比例 备注
乐机会员 乐透卡 手机、配件、运营商开户 1:1  
乐机卡 1:1  
备注:目前会员客户购买手机、配件等商品可以直接获得积分。积分商品范围变动以相关公告为准。

7.2 活动赠送:会员通过参加可以赠送积分的活动来获得积分,如门店会员首次登录恒波网上会员俱乐部,即可获赠500积分。其他赠送活动以市场活动或者恒波会员俱乐部网站公告为准。

7.3 积分使用:

使用范围 兑换内容 说明
礼品 包括但不限于礼品、门票、电影票等 定期更新
服务 包括但不限于检测、维修、下载、安装等 不定期增加新服务
配件 包括但不限于兑换各种配件 定期更新
优惠 包括但不限于兑换代金券、返现等 根据市场活动进行
备注:
I. 作为会员权益最直接的体现,积分可以用来兑换包括但不限于礼品、服务、商品、优惠等,具体兑换规则以相关公告为准。
II. 表中所列兑换项目是否能够兑换要视该项目的数量、提供的服务条件等而定。
III. 所有兑换内容可能以积分、或积分+现金的方式进行标价,会员需要确保积分足够;

7.4 积分有效期:会员积分分为总积分与有效积分,总积分与有效积分均为永久有效。
 

8、会员卡损坏、丢失、补办:

8.1 退会:如会员客户要求退出乐机会会员俱乐部,可以通门店申请或者通过400-700-1199提出申请,核实身份后由后台进行办理退会手续,门店可以通过KOA邮件形式上报客户关系管理部;

8.2 损坏、丢失:会员卡丢失或损坏不需要补办,会员客户凭原会员卡或手机号码既可以参与会员相关活动;

8.3 补办:如顾客需要办理实物会员卡可以在门店提出申请,门店重新办理一张新会员卡后,需为客户合并会员积分,并在“KOA—信息对接—会员信息更新或合并”进行申请,由客户关系
                   管理部审核后会通过后台将客户原会员号的积分合并在新会员卡上;
 

9、会员服务渠道:

9.1 网上会员俱乐部:客户关系管理部为会员提供了强大的会员网上自助管理功能,任何时候访问恒波网上会员俱乐部(club.holpe.com.cn)可以修改资料、查看购物记录、查询积分、积分换兑、咨询或投诉、下载软件、参与会员活动等;

9.2 短信:客户关系管理部为会员提供了短信服务,会将最新的会员信息发送到会员的手机上,会员也可以通过回复短信的方式反馈意见;

9.3 400-700-1199热线电话:客户关系管理部为会员提供了7╳24小时热线服务,任何咨询与投诉均可通过热线电话进行咨询,会有专业的客服人员提供服务。

9.4 服务网点:任何时候会员客户均可亲临恒波门店,进行包括但不限于会员信息查询、积分换礼、积分换购等会员权益的主张与享有,门店服务人员会按照相关的会员服务规范提供服务。
 

10、声明:

10.1 与会员相关的权益、活动等发生变动时,客户关系管理部会通过网上会员俱乐部、门店公告及短信等方式及时发布、知会到会员;

10.2 会员明白及同意,恒波集团有权收集、汇编及使用会员个人资料;

10.3 所有会员权益及积分计划的最终解释权及使用权由恒波集团决定;